Programa de formación
Ley SAC
Te proponemos un programa de formación en 2 fases —una formación mínima viable y otra personalizable por módulos— alineado con los requerimientos de la Ley de Atención a la Clientela (Ley 10/2025), orientado a reforzar criterios comunes de atención y potenciar habilidades prácticas para gestionar con calidad las interacciones del día a día.
Bonificable por FUNDAE
Dirigido a...
Profesionales y equipos de atención al cliente en cualquier canal, agentes de soporte y gestión de incidencias, así como supervisores y responsables de servicio. Durante las Jornadas Técnicas sobre la Ley SAC 10/2025, celebradas en Madrid y Barcelona este año, quedó clara la necesidad de impulsar una formación específica y continua que permita a los equipos adaptarse a los nuevos estándares de atención a la clientela y mejora de la experiencia de cliente.
2026 es el año clave
FASE 1
Formación de Adaptación Express Ley SAC
Formación mínima que las empresas deben impartir este 2026
según los requerimientos de la Ley SAC.
Duración: 4H
Formato: E-Learning
Contenidos:
Claves de la atención a la clientela (SAC)
Los principios clave y momentos esenciales en la atención a la clientela, con enfoque en cómo responder en situaciones comunes y garantizar los derechos del cliente.
Atención a personas vulnerables
Identificación de clientes vulnerables, adaptación de la comunicación y estrategias para superar brechas tecnológicas, garantizando la accesibilidad.
Accesibilidad en la atención
Los 4 tipos de accesibilidad y su transferencia al puesto de trabajo.
Gestión de incidencias y reclamaciones
Proceso de gestión de incidencias y reclamaciones, desde el manejo de situaciones complejas hasta el cierre con seguimiento.
A partir del 2027
FASE 2
Formación de Desarrollo Ley SAC
Itinerario de formación continua diseñado para potenciar habilidades prácticas en atención a la clientela y adaptarse a las exigencias de capacitación de la Ley SAC 10/2025.
Duración: 24H
Formato: E-Learning / Presencial / Online
Programa personalizable
Contenidos:
Claves de la Atención a la Clientela
Introducción a los principios clave de la atención a la clientela, su impacto en la experiencia, los derechos de las personas consumidoras y el papel de los equipos y canales en la calidad de cada interacción.
Comunicación
Claves de comunicación eficaz en los distintos canales de atención, con foco en la empatía, la claridad, la adaptación del lenguaje y las buenas prácticas para mejorar la interacción con el cliente.
Personas y Accesibilidad
Introducción a la atención inclusiva y adaptada, abordando situaciones de vulnerabilidad, accesibilidad, adaptación de canales y buenas prácticas para responder a necesidades específicas.
Incidencias y reclamaciones
Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, abordando técnicas de comunicación, resolución y gestión emocional para mejorar la experiencia de cliente y prevenir escalados.
Liderazgo
El papel del liderazgo en la experiencia de cliente, la supervisión de la calidad y la mejora continua del servicio mediante acompañamiento, feedback y gestión de situaciones complejas.
¿Qué resolvemos?
En Contact Center Institute te ayudamos a adaptar a tus equipos a los requerimientos de la Ley 10/2025 mediante formación y desarrollo de competencias clave en atención al cliente.
Más de 18 años de experiencia y una satisfacción global de 4,7/5 avalan nuestro compromiso con un servicio eficaz, coherente y centrado en la experiencia de cliente.