formación para agentes de recepción
Técnicas de comunicación escrita en la ATC
Potencia tu capacidad de redacción a través de las nuevas tecnologías siendo capaz de transmitir emociones y actitudes que mejoren la satisfacción del cliente en el canal escrito.
BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 6 HORAS
IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE
GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS
¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!
LA TRANSMISIÓN DE EMOCIONES Y DE ACTITUD DE AYUDA
El tono de un mensaje escrito y la interpretación de quejas y conflictos por e-mail.
LA REDACCIÓN Y RESPUESTA A LAS PETICIONES
Aspectos a tener en cuenta para redactar, cómo contestar en los diferentes medios escritos, la lectura compresiva, global y el método DASP.
TALLER PRÁCTICO
Se realizarán diversas simulaciones de videoconferencia con distintas temáticas donde deberán poner en práctica los conocimientos adquiridos.