formación para agentes de recepción
Tu primer día, ¡Socorro!
Desarrolla técnicas de atención al cliente, aprendiendo a controlar la voz y el lenguaje para incorporarte al puesto de trabajo con confianza y positivismo.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 4 HORAS
IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE
GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS
¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!
EL TRATO Y LA GESTIÓN CON EL CLIENTE

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- Características de un buen agente
- La escucha activa y los niveles de la escucha activa
- La voz: vocalización, entonación, ritmo y volumen
- La positivización del lenguaje
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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- La gestión del silencio
- Las normas de trato
- La sonrisa telefónica
- La personalización
- La detección de los estados de ánimo.
TALLER PRÁCTICO

Se realizarán diversas simulaciones de videoconferencia con distintas temáticas donde deberán poner en práctica los conocimientos adquiridos.