Tu primer día, ¡Socorro!

Desarrolla técnicas de atención al cliente, aprendiendo a controlar la voz y el lenguaje para incorporarte al puesto de trabajo con confianza y positivismo.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 4 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

EL TRATO Y LA GESTIÓN CON EL CLIENTE

• • Características de un buen agente​
  • La escucha activa y los niveles​ de la escucha activa​
  • La voz: vocalización, entonación, ritmo y volumen ​​
  • La positivización del lenguaje

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• • La gestión del silencio​ ​
  • Las normas de trato​​
  • La sonrisa telefónica​​
  • La personalización​
  • La detección de los estados de ánimo.