formación para agentes de recepción

Tu primer día, ¡Socorro!

Desarrolla técnicas de atención al cliente, aprendiendo a controlar la voz y el lenguaje para incorporarte al puesto de trabajo con confianza y positivismo.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 4 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

EL TRATO Y LA GESTIÓN CON EL CLIENTE

    • Características de un buen agente
    • La escucha activa y los niveles​ de la escucha activa
    • La voz: vocalización, entonación, ritmo y volumen 
    • La positivización del lenguaje

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    • La gestión del silencio
    • Las normas de trato
    • La sonrisa telefónica
    • La personalización
    • La detección de los estados de ánimo.

TALLER PRÁCTICO

Se realizarán diversas simulaciones de videoconferencia con distintas temáticas donde deberán poner en práctica los conocimientos adquiridos.

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