Metodología conductual, conoce a tu cliente

Adaptar la comunicación a la tipología de cliente, incorporar herramientas de personalización y potenciar el propio perfil conductual en los procesos de atención al cliente.

- Autoconocimiento a partir de la metodología conductual
- Aspectos básicos de las metodologías conductuales
- El propio color y los puntos fuertes
- Áreas a desarrollar según el propio perfil

- ¿Cómo identificar el color de cada cliente?
- La comunicación con el cliente: lenguaje verbal, no verbal y para-verbal.

- ¿Cómo podemos adaptar nuestra comunicación a los clientes según su perfil?
- ¿Cómo gestionar la diversidad de clientes? Te enseñamos a adaptarte a él
- Adaptar el lenguaje verbal y la estrategia para cada tipo de cliente.