Itinerario de Atención al Cliente Presencial

Formación en Tendencias 2025

Descubre las claves de la atención al cliente presencial del futuro. Aprende habilidades y técnicas modernas en nuestro itinerario formativo, auxiliares administrativos, vendedores, recepcionistas, atención al ciudadano.

Bonificable por FUNDAE

Beautiful woman manager communicates with the client in the work

Nuestros clientes nos avalan

«Hemos realizado cursos de formación de agentes con diferentes empresas, sin demasiado éxito. La experiencia que hemos tenido contratando el curso de atención al cliente con CONTACT CENTER INSTITUTE ha sido excelente por la calidad de sus profesionales, capaces de conducir las sesiones de forma magistral. Mención especial a Roberto Jiménez. Sin duda continuaremos realizando la formación de nuestros equipos con CCI»

Pedro Zaragoza

Director de RRHH, Menarini Diagnósticos

Tu equipo desarrollará habilidades para mejorar la comunicación, resolución de problemas

y satisfacción del cliente; ofreciendo un servicio personalizado,

fortalecer la empatía y mejorar la fidelización.

¡SOS! Mi primer día

Desarrolla técnicas de atención al cliente, aprendiendo a controlar la voz y el lenguaje para incorporarte al puesto de trabajo con confianza y positivismo.

Optimizando la ATC: Motivación y Habilidades

Desarrolla actitudes y comportamientos proactivos y asertivos claves en la gestión del cliente, aprendiendo a tener un equilibrio entre disfrutar y ser eficiente

Estrés, cómo manejarlo y superarlo

Desarrolla técnicas de prevención y gestión del estrés, aprendiendo a reconocer los desencadenantes del estrés y sabiendo cómo optimizar el tiempo y la carga de trabajo.

Gestión de incidencias y clientes difíciles

Aprende a desarrollar una actitud proactiva ante situaciones y clientes difíciles, adaptando la comunicación y las estrategias de gestión emocional de acuerdo con el tipo de cliente y su estado emocional.

Atención al Cliente para Personas Vulnerables

Sensibiliza y capacita a los agentes con técnicas de comunicación efectiva para interactuar con consumidores vulnerables, identificar y abordar adecuadamente las necesidades y preocupaciones de estos colectivos.