Gestión de incidencias y clientes difíciles

Aprende a desarrollar una actitud proactiva ante situaciones y clientes difíciles, adaptando la comunicación y las estrategias de gestión emocional de acuerdo con el tipo de cliente y su estado emocional.

Herramientas para manejar emociones en la gestión de quejas y reclamaciones y técnicas de gestión de incidencias.

Identificación de tipo de clientes complicados y como cambiar las situaciones difíciles a oportunidad de fidelización.

¿Cómo tratar a cada tipo de cliente?

Se realizarán diversas simulaciones con distintas temáticas donde deberán poner en práctica los conocimientos adquiridos.

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