formación para agentes de recepción

Fideliza a tus clientes, incluso los más difíciles

Incorpora herramientas de fidelización, aprendiendo a ponerte en la piel de tu cliente y saber qué le fideliza en cada momento, ya que un cliente satisfecho no es suficiente.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN:  6 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

ENTENDER LA FIDELIZACIÓN​​

    • Qué es la fidelización​ y los promotores
    • El valor económico de la fidelización
    • Impacto e importancia de la fidelización 
    • Los valores y la fidelización 
    • Tu rol en la fidelización

HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN 

    • Tu actitud y la fidelización
    • Asertividad y positivismo
    • Generando fidelización en situaciones difíciles
    • Tipos de clientes y situaciones difíciles

CÓMO FIDELIZAR A CADA TIPO DE CLIENTE

    • Conocimiento del cliente: arquetipos de clientes
    • Identificación de clientes clave
    • Mapa de empatía
    • Factores de fidelización y vinculación con la compañía
    • Espiral de la lealtad
    • Cómo generar fidelización en diferentes tipos de clientes

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