formación para agentes de recepción
Fideliza a tus clientes, incluso los más difíciles
Incorpora herramientas de fidelización, aprendiendo a ponerte en la piel de tu cliente y saber qué le fideliza en cada momento, ya que un cliente satisfecho no es suficiente.
BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 6 HORAS
IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE
GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS
¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!
ENTENDER LA FIDELIZACIÓN
-
- Qué es la fidelización y los promotores
- El valor económico de la fidelización
- Impacto e importancia de la fidelización
- Los valores y la fidelización
- Tu rol en la fidelización
HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN
-
- Tu actitud y la fidelización
- Asertividad y positivismo
- Generando fidelización en situaciones difíciles
- Tipos de clientes y situaciones difíciles
CÓMO FIDELIZAR A CADA TIPO DE CLIENTE
-
- Conocimiento del cliente: arquetipos de clientes
- Identificación de clientes clave
- Mapa de empatía
- Factores de fidelización y vinculación con la compañía
- Espiral de la lealtad
- Cómo generar fidelización en diferentes tipos de clientes