formación para personal de atención a distancia
Accesibilidad Universal
Contenido alineado con la Ley 10/2025
Formación aplicada para trasladar la Ley 10/2025 al día a día de tu operación. Trabajamos sobre interacciones reales para que tus equipos identifiquen barreras, actúen con criterio ante situaciones de vulnerabilidad y garanticen una atención accesible, comprensible y alineada con los estándares exigidos. Cumplimiento con impacto directo en calidad y experiencia.
BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 6 HORAS
E-LEARNING/ONLINE/PRESENCIAL
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
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Comprende qué exige la normativa en materia de accesibilidad y cómo impacta en tu operación.
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Incorpora criterios claros para garantizar una atención alineada con el nuevo marco legal.
ADAPTAR CONTENIDOS MULTICANAL ACCESIBLES
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Integra buenas prácticas para que la tecnología no se convierta en una barrera.
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Mejora la experiencia en entornos digitales desde un enfoque práctico.
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ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
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Comunica de forma clara y adaptada a cada necesidad.
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Ajusta tu intervención para asegurar comprensión, accesibilidad y trato adecuado en cualquier canal.
Formación alineada con los requerimientos de la Ley de Atención a la Clientela
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela establece la obligación de ofrecer una atención accesible, comprensible y no discriminatoria en todos los canales. La formación en accesibilidad universal pasa a ser un requisito operativo: los equipos deben saber eliminar barreras, aplicar ajustes razonables y adaptar la comunicación a personas en situación de vulnerabilidad, con evidencias formativas que acrediten su preparación real.
