PANEL DE EXPERTOS: Una nueva era en la calidad con el cliente. La aplicación de la IA.
24 de Octubre de 2024 , 9:00h | Barcelona
Descubre cómo la Inteligencia Artificial está marcando un antes y después en la forma de trabajar en el área de calidad. Expertos del sector compartirán las últimas tendencias, tecnologías y estrategias para optimizar las auditorias de calidad en la Atención al Cliente.
El panel de expertos
Abordaremos tres bloques durante la sesión:
- Innovaciones en inteligencia artificial aplicada al departamento de calidad.
- Estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Casos de éxito que están redefiniendo el futuro de la atención al cliente.
Agenda
24 de Octubre de 2024
09:00 a 09:30 am
Recepción/acreditaciones
Acreditación de los asistentes.
09:30 a 09:45 am
Bienvenida
con Agustí Molías
Bienvenida y presentación de los ponentes.
09:45 a 11:00 am
Panel de Expertos: 4 bloques temáticos
Con la intervención de Agustí Molías, CEO de The Client Group y vocal de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, Hector Premuda, Advisor, mentor y reconocido gurú de CX, Herenia Casas, Customer Satisfaction Head en Adevinta Spain, Josep Esquius Sales Director de Recordia y Gloria Polonio, Directora de Formación y Calidad de Contact Center Institute.
11:00 a 11:15 am
Preguntas y conclusiones
Preguntas a los ponentes y conclusiones de la sesión.
11:15 a 12:00 PM
Coffee networking
Final de la sesión.
Ponentes
Conoce a nuestros expertos
Agustí Molías
CEO de The Client Group
Hector Premuda
Advisor, mentor y reconocido gurú de CX
Herenia Casas
Customer Satisfaction Head en Adevinta
Josep Esquius
Sales Director de Recordia
Gloria Polonio
Directora de calidad y Formación de Contact Center Institute
Torre Diagonal One
Pl. Ernest Lluch i Martin, 5, 08019
