Cómo calibrar la calidad de tu contact center

Qué verás en esta formación

• Te presentamos la diferencia y correlación entre la dimensión de calidad ofrecida y calidad percibida.

• Conocerás auditorías internas que han evitado fraudes, mejorado procesos y protegido a usuarios y prestadores.

• Descubrirás los modelos de calidad más conocidos y reconocidos en el sector.

• Reflexionarás sobre las nuevas tendencias de calidad: los sistemas de atención por BOT, reconocimiento emocional, valoración predictiva de la satisfacción de clientes,…

• Impartido por profesionales con años de experiencia en el área de operaciones de relación con el cliente.