formación para agentes

Fideliza a tus clientes, incluso los más difíciles

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Incorpora herramientas de fidelización, aprendiendo a ponerte en la piel de tu cliente y saber qué le fideliza en cada momento, ya que un cliente satisfecho no es suficiente.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN:  6 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

ENTENDER LA FIDELIZACIÓN​​​​​

    • Qué es la fidelización​ y los promotores​
    • El valor económico de la fidelización​​
    • Impacto e importancia de la fidelización ​​
    • Los valores y la fidelización ​​
    • Tu rol en la fidelización​​

HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN ​​

    • Tu actitud y la fidelización​​
    • Asertividad y positivismo​​
    • Generando fidelización en situaciones difíciles​​
    • Tipos de clientes y situaciones difíciles​

CÓMO FIDELIZAR A CADA TIPO DE CLIENTE​​

    • Conocimiento del cliente: arquetipos de clientes​​
    • Identificación de clientes clave​
    • Mapa de empatía​​
    • Factores de fidelización y vinculación con la compañía​​
    • Espiral de la lealtad​​
    • Cómo generar fidelización en diferentes tipos de clientes​​

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