formación para agentes
Optimizando la ATC: Motivación y Habilidades
Desarrolla actitudes y comportamientos proactivos y asertivos claves en la gestión del cliente, aprendiendo a tener un equilibrio entre disfrutar y ser eficiente.
BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 6 HORAS
PRESENCIAL, ONLINE O E-LEARNING
GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS
¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!
LAS BASES DE UN TRABAJADOR COMPETENTE
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- La actitud de un buen trabajador
- Las diferencias críticas
- Hechos y opiniones
- Las creencias limitadoras y las potenciadoras
- Los valores y objetivos
LA PROACTIVIDAD Y EL EFECTO PIGMALIÓN
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- La proactividad y la reactividad
- La toma de control y responsabilidad
- El círculo de influencia
- Efecto Pigmalión
- La profecía auto-cumplida
- La clave de tu actitud
EL AUTO-CONCEPTO, EL FLOW Y LA ASERTIVIDAD
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- El auto-concepto, la autoestima y autoimagen
- El principal modulador de nuestra conducta
- ¿Cómo influir en el trabajo?
- El equilibrio de la eficiencia
- Claves para ser más asertivos en el trabajo