formación para agentes de recepción

Técnicas de comunicación escrita en la ATC

Potencia tu capacidad de redacción a través de las nuevas tecnologías siendo capaz de transmitir emociones y actitudes que mejoren la satisfacción del cliente en el canal escrito.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 6 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

LA TRANSMISIÓN DE EMOCIONES Y DE ACTITUD DE AYUDA

El tono de un mensaje escrito y la interpretación de quejas y conflictos por e-mail.

LA REDACCIÓN Y RESPUESTA A LAS PETICIONES

Aspectos a tener en cuenta para redactar, cómo contestar en los diferentes medios escritos, la lectura compresiva, global y el método DASP.

TALLER PRÁCTICO

Se realizarán diversas simulaciones de videoconferencia con distintas temáticas donde deberán poner en práctica los conocimientos adquiridos.

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