6a edición de la certificación
en abierto – online
5a edición Certificación en abierto – online
Tras el éxito de 5 ediciones en abierto ONLINE de la Certificación de gestor de equipos, abierto el plazo de inscripciones para la 6ª edición: la más completa del mercado.
Próximamente nuevas fechas en 2026
6 módulos online en los que trabajaremos las soft & hard skills necesarias para mejorar tus indicadores de negocio y de personas.
Ahora con la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial.
DIRIGIDO A:
- Coordinadores
- Supervisores que empiezan en el rol y necesitan incorporar conocimientos operacionales.
Conoce las opiniones de anteriores participantes 👇
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Modalidad
Online
Duración
25h
Horario
De 9:00 a 14:00h
Inicio – Fin
2026
Lugar
Plataforma Online
Módulos
Módulo: Liderazgo de equipos en el Contact Center
Contenido:
- Pre-work: test de liderazgo con entrega de informe personalizado.
- Conceptualización del líder de equipo
- Estilos de liderazgo
- Motivación de equipo
Módulo: Operaciones: KPIs y argumentarios
Contenido
- KPIS y su gestión operacional
- Argumentarios y adaptación al canal
Módulo: Calidad
Contenido
- Gestión de la calidad en el contact center
- Ingredientes de la calidad en el contact center
- Customer service to customer experience
Módulo: Coaching para el Contact Center
Contenido:
- Introducción al coaching
- El feedback con nuestro equipo
- El plan y sus fases
Módulo: Gestión emocional
Contenido:
- Inteligencia emocional
- Gestión del estrés
Trabajo Final: Caso de Estudio
Contenido:
Serás el team leader de una pequeña empresa comercial y tendrás que resolver durante una semana en nuestra plataforma diferentes casuísticas que vas a encontrar según lo aprendido en cada módulo.
Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación
Bonificable por FUNDAE
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”
Tu equipo mejora contigo
Refuerza las competencias de tus agentes con un itinerario completo 360 que eleva la calidad de tu servicio.
Formamos parte de The Client Group
Un ecosistema de compañías que impulsa la profesionalización y la transformación de la relación con el cliente en España. Formación, mejora operativa y adopción de IA centrada en personas.