Certificación de Gestor de Equipos
Diseñada para empresas que quieren profesionalizar a sus coordinadores y supervisores, la Certificación de Gestor de Equipos ayuda a liderar mejor personas, indicadores y experiencia de cliente.
♦ Avalada por la AEERC
♦ Bonificable por la FUNDAE
Formación online para coordinadores y supervisores
Si buscas una formación online para coordinadores y supervisores en España, en Contact Center Institute encontrarás una certificación orientada a reforzar liderazgo, seguimiento de KPIs, calidad del servicio y gestión diaria de equipos de atención al cliente.
Formación in company para team leaders de atención al cliente
Para empresas que quieren formar a varios coordinadores, la Certificación de Gestor de Equipos se adapta a la operativa, indicadores y realidad del servicio, incorporando el uso práctico de la IA en el día a día del responsable.
Entre módulo y módulo se incorpora un caso práctico y puede haber sesiones complementarias que aportan un plus a la formación, convirtiéndola en la CERTIFICACIÓN PARA SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE MÁS COMPLETA DEL MERCADO.
- Formato: presencial o virtual.
- Duración: 25 horas
- Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación.
Beneficios de la Certificación de Gestor de Equipos
Agentes más acompañados
Mejora el acompañamiento diario, la motivación y la conexión con los objetivos del servicio. Los agentes trabajan con mandos más preparados para orientar, dar feedback y crear un entorno de atención más claro, útil y productivo.
Empresa con mejores indicadores
Permite medir el impacto de la formación en indicadores como calidad, productividad, experiencia de cliente (CX), cumplimiento de objetivos y evolución del equipo. Una forma de conectar liderazgo, KPIs y resultados de negocio.
Mandos intermedios más sólidos
Desarrollo de competencias en liderazgo, operaciones, coaching, calidad y gestión emocional para coordinadores, supervisores y nuevos team leaders.
Preguntas frecuentes sobre la Certificación de Gestor de Equipos
¿Qué es una Certificación de Gestor de Equipos?
Una Certificación de Gestor de Equipos es un programa formativo orientado a desarrollar las competencias necesarias para coordinar, supervisar y liderar equipos. En servicios de atención al cliente, trabaja aspectos como liderazgo, operación, calidad, coaching, indicadores, comunicación y gestión emocional.
¿A quién va dirigida este curso certificado para gestionar equipos?
Dirigido a coordinadores, supervisores, team leaders, responsables de atención al cliente, ventas, soporte o relación con clientes, y a profesionales que asumen funciones de liderazgo operativo sobre personas, indicadores y resultados.
¿Qué aporta la IA a la gestión de equipos de atención al cliente?
La IA puede ayudar a analizar información, identificar patrones, preparar conversaciones de feedback, revisar interacciones y apoyar planes de mejora. Su valor depende del criterio con el que se utilice y de su aplicación práctica al día a día del equipo.
¿La certificación incluye diploma acreditativo?
Sí. El programa incluye diploma acreditativo tras superar el test de certificación correspondiente.
¿La formación es bonificable por FUNDAE?
Sí. La Certificación de Gestor de Equipos es formación bonificable por FUNDAE, de acuerdo con los requisitos, condiciones y procedimientos aplicables a cada organización.
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”