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TALLER SOBRE NPS Y CALIDAD
TALLER PARA MANDOS INTERMEDIOS
22 y 23 de Noviembre de 2023
12:30 en la sala 20
Kinépolis / Madrid
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TALLER A:
Mejora el NPS a través
de la Calidad
Estrategias para poner en práctica en tu CC
Taller teórico-práctico en el que trabajaremos por grupos un caso real, para entender la relación entre calidad y satisfacción del cliente.
Qué veremos en el taller:
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Métodos y enfoques para medir la calidad en diferentes contextos.
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Identificación de áreas de mejora de calidad.
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Desarrollo de estrategias para abordar estas áreas de mejora.
TALLER B:
Cómo realizar un buen coaching a tu equipo de agentes
Aprende a dar un feedback constructivo
Taller teórico-práctico en el que trabajaremos por grupos un caso real, para incorporar estrategias que nos ayuden a abordar situaciones difíciles.
Qué veremos en el taller:
- Conoceremos los beneficios del coaching y su importancia en el entorno profesional.
- Principios del feedback constructivo.
- Trabajaremos técnicas de comunicación efectiva.
EXPLICACIÓN DEL CASO –TRABAJO EN EQUIPO – EXPOSICIÓN DEL TRABAJO – SELECCIÓN DEL MEJOR EQUIPO