Aún en trámite parlamentario, el proyecto normativo continua generando controversia y muchas preguntas por aclarar. 

Durante la sesión abordaremos cuestiones tan importantes como:

• Los costes adicionales que implica su cumplimiento
• A qué perfil de empresas excluye y en cambio a quién apunta explícitamente
• Los plazos de resolución de quejas

AGUSTÍ MOLÍAS

CEO Contact Center Institute

Miembro de la Junta Directiva de la AEERC

PEDRO GARCÍA TESÓN

Experto en humanización de la atención a clientes.

Vocal de la Junta Directiva de la AEERC